Perguntas Frequentes - Bolsa Clutch

Entregas

1. Como posso saber se a Bolsa Clutch é confiável?

Sabemos que a confiança é essencial. A Bolsa Clutch é uma marca comprometida com a excelência no atendimento e com a entrega de produtos de alta qualidade. Utilizamos sistemas de rastreamento, temos parceiros logísticos confiáveis e uma equipe pronta para auxiliar em cada etapa da sua compra.

1. Como acompanho meu pedido após a compra?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar toda a movimentação da entrega. Basta inserir o código no site dos Correios ou da transportadora responsável para acompanhar em tempo real.

1. O que acontece se houver algum problema com a entrega?

Se houver qualquer problema no processo de entrega, como atraso ou pacote extraviado, entre em contato com nossa equipe de suporte. Investigaremos o ocorrido com prioridade e tomaremos as medidas necessárias para resolver o mais rápido possível.

1. Posso alterar o endereço de entrega depois de finalizar o pedido?

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, sim. Entre em contato conosco o quanto antes para que possamos atualizar o endereço. Após o envio, infelizmente não será possível alterar.

Trocas e Devoluções

1. Recebi meu produto, mas quero trocar. Como faço?

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso, com a embalagem original e sem sinais de avaria. Entre em contato conosco para darmos início ao processo de troca.

1. Quem arca com o custo da troca?

Se o erro foi nosso (como envio de item errado ou defeito de fabricação), a Bolsa Clutch cobre todos os custos de envio. Em casos de troca por escolha pessoal, como tamanho ou cor, o custo de devolução fica por conta do cliente.

1. Quanto tempo leva para eu receber o novo produto após solicitar a troca?

Após o recebimento e verificação do item devolvido, o novo envio é realizado em até 7 dias úteis. Você receberá um novo código de rastreamento para acompanhar.

Reembolsos

1. Como funciona o reembolso?

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Para cartão de crédito, o valor será estornado na fatura. Para boleto ou PIX, será feito um depósito na conta do titular do pedido.

1. Em quanto tempo recebo o valor após a devolução?

Após a chegada e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

Suporte

1. Como faço para comprar na loja?

Basta navegar pela loja, adicionar os produtos desejados ao carrinho e seguir o processo de finalização da compra. É rápido, seguro e intuitivo.

1. Tenho outra dúvida. Como posso falar com vocês?

Você pode entrar em contato por e-mail, WhatsApp ou pelo formulário na página de contato. Nossa equipe está pronta para te atender com exclusividade e carinho.